İnternetten güneş gözlüğü satın almak, farklı çerçeve biçimlerine, cam renklerine ve vintage modellere kolayca ulaşmayı sağlar. Ancak gözlük yüz üzerinde kullanılan ve ölçüsü kişiden kişiye değişen bir ürün olduğu için kullanıcıların satın alma öncesinde en çok merak ettiği sorulardan biri şudur:
İnternetten alınan güneş gözlüğü iade edilir mi?
Genel olarak Türkiye’de internet üzerinden yapılan mesafeli alışverişlerde tüketici, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün mutlaka kusurlu, kırık veya yanlış gönderilmiş olması gerekmez.
Gözlüğün yüzünüze büyük gelmesi, küçük kalması, çerçeve renginin beklediğiniz gibi görünmemesi veya stilinize uymaması gibi nedenlerle de yasal süre içinde cayma bildirimi yapılabilir.
Ancak internetten alınan gözlük ile fiziksel mağazadan alınan gözlüğün iade koşulları aynı değildir. Ayrıca reçeteye göre hazırlanan numaralı camlar veya müşterinin özel isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler için farklı kurallar uygulanabilir.
Bu nedenle güneş gözlüğü iadesini değerlendirirken şu ayrımları yapmak gerekir:
- Ürün internetten mi, fiziksel mağazadan mı alındı?
- Hazır stok ürünü mü, kişiye özel hazırlanmış ürün mü?
- Ürün yalnızca denendi mi, yoksa kullanıldı mı?
- Üründe tüketici kaynaklı çizik, darbe veya deformasyon oluştu mu?
- Kutu, kılıf ve ürünle gönderilen diğer parçalar korunuyor mu?
- Cayma bildirimi yasal süre içinde yazılı olarak yapıldı mı?
Kısa Cevap: İnternetten Alınan Güneş Gözlüğü İade Edilebilir mi?
Evet. İnternet üzerinden alınan standart bir güneş gözlüğü, genel olarak ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılarak iade edilebilir.
Tüketicinin iade için “yüzüme olmadı”, “rengini beğenmedim” veya “fikrimi değiştirdim” şeklinde bir gerekçe sunması zorunlu değildir. Cayma hakkı, ürünün ayıplı olmasından bağımsız bir tüketici hakkıdır.
Ancak tüketicinin özel ölçüsü, reçetesi veya kişisel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir. Örneğin yalnızca belirli bir müşteri için reçeteye göre üretilip çerçeveye kesilen numaralı gözlük camı, standart stok güneş gözlüğünden farklı değerlendirilir.
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre mesafeli satışlarda tüketici 14 gün içinde cayabilir; bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılmalıdır.
İnternetten Alışveriş Neden Mesafeli Satış Sayılır?
Satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadığı ve alışverişin internet sitesi, sosyal medya, mesajlaşma sistemi veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden tamamlandığı işlemler, belirli koşullar altında mesafeli sözleşme olarak değerlendirilir.
Bir güneş gözlüğü:
- İnternet sitesinden,
- Mobil uygulamadan,
- Satışa yönelik oluşturulmuş sosyal medya sistemi üzerinden,
- Uzaktan sipariş yöntemiyle
satın alındığında mesafeli satış kuralları gündeme gelebilir.
Önemli olan yalnızca ürünün kargo ile gönderilmesi değildir. Satış sözleşmesinin hangi yöntemle kurulduğu da belirleyicidir.
Örneğin kullanıcı internet sitesinden sipariş oluşturup ödemesini online olarak yaptıysa, ürünü daha sonra mağazadan teslim almış olması işlemin mesafeli satış niteliğini her durumda ortadan kaldırmayabilir. Satış sözleşmesinin kuruluş biçimi ayrıca değerlendirilmelidir.
Güneş Gözlüğünde 14 Günlük Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?
Mal satışlarında 14 günlük cayma süresi, ürünün tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.
Örneğin güneş gözlüğü 1 Ağustos’ta teslim alındıysa süre genel olarak teslim tarihinden itibaren hesaplanır. Sipariş henüz teslim edilmeden önce de tüketici cayma hakkını kullanabilir.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi gibi özel durumlarda, son ürünün teslim edildiği tarih dikkate alınabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Ürünün aynı gün satıcıya ulaşmış olması gerekmez.
Cayma Hakkı ile Ürün İadesi Aynı Şey midir?
Günlük kullanımda cayma hakkı ve iade aynı anlamda kullanılsa da hukuki süreçte iki ayrı aşama vardır.
Birinci aşama: Cayma bildirimi
Tüketici, 14 günlük süre içinde sözleşmeden caymak istediğini satıcıya yazılı olarak bildirir.
İkinci aşama: Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminin ardından ürün, ilgili süre içinde satıcıya geri gönderilir.
Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesine göre tüketici cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmeli; satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödemeyi gerçekleştirmelidir.
Old Space Vintage’da süreç, müşterinin yazılı başvurusunun alınması ve ücretsiz gönderim bilgilerinin paylaşılmasıyla yürütülür.
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılmalıdır?
Cayma bildiriminin sonradan kanıtlanabilir olması önemlidir. Bu nedenle yalnızca telefon görüşmesi yapmak yerine bildirimin yazılı şekilde yapılması gerekir.
Bildirim şu yöntemlerle gerçekleştirilebilir:
- E-posta,
- İnternet sitesindeki iade sistemi,
- Yazılı mesaj,
- WhatsApp üzerinden yazılı başvuru,
- Satıcının sunduğu diğer kalıcı veri saklayıcıları.
Ticaret Bakanlığı, telefon görüşmesinin tek başına yeterli kabul edilmediğini; cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerektiğini belirtiyor.
Old Space Vintage müşterileri iade veya değişim taleplerini 0507 804 84 84 numaralı WhatsApp destek hattına yazılı mesaj göndererek başlatabilir.
Mesajda şu bilgilerin bulunması süreci kolaylaştırır:
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyad,
- İade veya değişim talebi,
- İade edilecek ürünün adı veya ürün kodu,
- Varsa ürünle ilgili açıklama.
Cayma hakkı kullanılırken gerekçe sunmak zorunlu olmasa da ürün veya ölçü hakkında kısa geri bildirim verilmesi müşteri desteğinin daha doğru yönlendirme yapmasına yardımcı olabilir.
Old Space Vintage İade Süreci Nasıl İşler?
1. Web sitesi üzerinden iade talebi oluşturun
Old Space Vintage web sitesindeki iade talebi alanına girerek siparişiniz için iade başvurusu oluşturun.
Sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade edilecek ürünün doğru seçildiğinden emin olun. Talebin teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi içinde oluşturulması önemlidir.
2. İade gönderim bilgilerini bekleyin
İade talebiniz incelendikten sonra gönderim için gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilir.
İade sürecinde kullanılacak kargo yöntemi ve diğer gönderim bilgileri başvuru sonrasında paylaşılacağından, ürünün yönlendirme alınmadan gönderilmemesi önerilir.
3. Ürünü ve beraberindeki parçaları hazırlayın
Güneş gözlüğünü, ürünle birlikte gönderilen kılıf, kutu, temizleme bezi ve varsa diğer aksesuarlarla birlikte güvenli biçimde paketleyin.
Gözlük önce kendi koruyucu kılıfına veya kutusuna yerleştirilmeli, ardından taşıma sırasında hareket etmeyecek şekilde sağlam bir dış paketle korunmalıdır.
4. Ürün kontrolü yapılır
İade edilen ürün Old Space Vintage’a ulaştıktan sonra:
- Camlar,
- Çerçeve,
- Saplar,
- Menteşeler,
- Burun pedi,
- Kılıf, kutu ve aksesuarlar,
- Ürünün gönderim öncesindeki kondisyonu
kontrol edilir.
Özellikle çoğunlukla tek adet olan vintage ürünlerde, ürünün müşteriye gönderildiği durumunu koruyarak geri ulaşması önemlidir.
5. Ücret iadesi tamamlanır
İade koşullarını karşılayan ürünlerin ücret iadesi, ürün kontrolünün tamamlanmasının ardından 1–7 iş günü içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun iade tutarını kart ya da hesap hareketlerine yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
İade Kargo Süreci Nasıl İlerler?
Old Space Vintage’a yapılacak iade gönderimlerinde kullanılacak kargo ve gönderim bilgileri, web sitesi üzerinden oluşturulan iade talebinin ardından müşteriye iletilir.
Müşterinin iade talebi oluşturmadan veya gönderim yönlendirmesi almadan ürünü doğrudan kargoya vermemesi önerilir. Bu yaklaşım, gönderinin doğru siparişle eşleştirilmesini ve iade sürecinin kayıtlı biçimde takip edilmesini kolaylaştırır.
Ürün gönderilirken:
- Gözlük kendi kılıfına veya koruyucu kutusuna yerleştirilmelidir.
- Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalıdır.
- Kutu ayrıca sağlam bir dış ambalajla korunmalıdır.
- Kılıf, temizleme bezi ve varsa diğer aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
- Kargo takip bilgisi teslimat tamamlanıncaya kadar saklanmalıdır.
Old Space Vintage İade Kontrol Listesi
İade talebi oluşturmadan önce şu adımları kontrol edebilirsiniz:
- İade talebi 14 günlük cayma süresi içinde oluşturuldu mu?
- Talep web sitesindeki iade alanından gönderildi mi?
- Sipariş numarası ve iletişim bilgileri doğru mu?
- Gönderim yönlendirmesi alındı mı?
- Gözlükte yeni çizik veya deformasyon bulunuyor mu?
- Kılıf, kutu ve aksesuarlar eksiksiz mi?
- Ürün güvenli biçimde paketlendi mi?
- Kargo takip bilgisi saklandı mı?
Sık Sorulan Soru
Old Space Vintage’a iade talebi nasıl iletilir?
İade talebi, Old Space Vintage web sitesindeki iade talebi alanı üzerinden oluşturulur. Sipariş bilgileri eksiksiz biçimde girildikten sonra gönderim sürecine ilişkin gerekli yönlendirmeler müşteriye iletilir. Başvurunun ürünün teslim alınmasından itibaren 14 günlük cayma süresi içinde yapılması gerekir.
Old Space Vintage’da Değişim Yapılabilir mi?
Evet, uygun koşullarda değişim talebi oluşturulabilir. Ancak Old Space Vintage koleksiyonundaki ürünlerin önemli bir kısmı:
- Gerçek dönem üretimi,
- Tek adet,
- Nadir bulunan,
- Aynı renk ve ölçüde tekrar stoğa girmeyebilen
vintage gözlüklerden oluşur.
Bu nedenle aynı ürünün farklı bedeni veya ikinci bir adedi her zaman bulunmayabilir.
Değişim talebinde müşteri:
- Başka bir vintage model,
- Farklı çerçeve ölçüsü,
- Farklı cam rengi,
- Alternatif çerçeve formu
seçebilir. Değişim işlemi seçilecek ürünün güncel stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim talebi de WhatsApp destek hattı üzerinden yazılı olarak başlatılmalı ve ürün DHL Kargo anlaşma koduyla gönderilmelidir.
Güneş Gözlüğü Denenirse İade Hakkı Kaybolur mu?
Güneş gözlüğünün yüzünüze uygun olup olmadığını anlamak için kısa süreli olarak denenmesi ile ürünün günlük hayatta kullanılması aynı şey değildir.
Online alışverişin temel amacı, tüketicinin fiziksel mağazada yapabileceği makul incelemeyi uzaktan satın aldığı ürün üzerinde gerçekleştirebilmesidir.
Gözlüğü denerken:
- Sapları zorlamayın,
- Çerçeveyi bükmeyin,
- Gözlüğü dışarıda uzun süre kullanmayın,
- Camları sert veya kirli yüzeylere bırakmayın,
- Etiketleri ve koruyucu parçaları gereksiz yere çıkarmayın,
- Makyaj, fondöten, güneş kremi veya saç ürünlerinin çerçeveye bulaşmamasına dikkat edin,
- Gözlüğü baş üzerinde taşımayın.
Ürünün yalnızca formunu, rengini ve yüzünüzdeki ölçüsünü kontrol etmek için dikkatli biçimde denenmesiyle; camda çizik, çerçevede genişleme veya saplarda deformasyon oluşturacak şekilde kullanılması birbirinden ayrılmalıdır.
Bir Gün Kullanılan Güneş Gözlüğü İade Edilebilir mi?
Güneş gözlüğünün yalnızca evde denenmesi ile açık havada saatlerce kullanılması aynı değerlendirilmez.
Ürün:
- Dışarıda kullanılmışsa,
- Camlarında çizik oluşmuşsa,
- Çerçevesi genişlemiş veya yamulmuşsa,
- Üzerinde kozmetik, ter veya kimyasal kalıntısı varsa,
- Saplarında kullanıcı kaynaklı deformasyon oluşmuşsa
ürünün değeri ve tekrar satılabilir kondisyonu etkilenebilir.
Cayma hakkı, ürünün sınırsız biçimde kullanılıp daha sonra hiçbir değişiklik olmamış gibi iade edilmesi anlamına gelmez.
Özellikle tek adet vintage gözlüklerde her çerçevenin kondisyonu ürün sayfasında ayrı ayrı değerlendirildiği için, geri gelen ürünün gönderim öncesindeki durumunu koruması önemlidir.
Kutusu Açılan Güneş Gözlüğü İade Edilir mi?
Güneş gözlüğünün dış kargo paketinin veya ürün kutusunun açılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kullanıcının ürünü görebilmesi ve dikkatli biçimde deneyebilmesi için paketi açması gerekir.
Ancak ürünün kendi kutusu, kılıfı veya aksesuarları zarar görmemeli ve kaybedilmemelidir.
İade sırasında:
- Orijinal veya ürünle gönderilen kutu,
- Koruyucu kılıf,
- Temizleme bezi,
- Varsa ek aksesuarlar
ürünle birlikte gönderilmelidir.
Kargo paketini açmakla ürünün kendi koruyucu kutusuna zarar vermek aynı şey değildir. Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmaması ve kutunun ayrıca dış paketle korunması önerilir.
Etiketi Çıkarılan Güneş Gözlüğü İade Edilir mi?
Ürün üzerindeki etiket veya koruyucu parçaların çıkarılması, durumun niteliğine göre değerlendirilir.
Etiketin yalnızca gözlüğü denemeyi engellediği için dikkatli biçimde çıkarılması ile etiketin kaybedilmesi, yırtılması veya ürün bilgilerinin ortadan kaldırılması aynı değildir.
En güvenli yaklaşım:
- Gözlüğü etiketini çıkarmadan denemek,
- Etiket çıkarılmışsa ürünü ve etiketi birlikte korumak,
- Ürünle gönderilen belgeleri kaybetmemek,
- İade talebinde durumu açıkça belirtmektir.
Güneş Gözlüğü Yüzüme Büyük veya Küçük Gelirse İade Edebilir miyim?
İnternetten satın alınan standart stok güneş gözlüğünün yüzünüze büyük veya küçük gelmesi, cayma hakkı kapsamında iade başlatmanıza engel değildir.
Gözlüğün:
- Şakaklardan sıkması,
- Yanlardan fazla taşması,
- Burunda aşağı kayması,
- Cam yüksekliğinin yanaklara temas etmesi,
- Köprü bölümünün buruna uygun olmaması,
- Beklenenden daha küçük veya büyük görünmesi
ürünün mutlaka ayıplı olduğu anlamına gelmez. Bunlar çoğu zaman yüz ve çerçeve ölçüsü uyumuyla ilgilidir.
İade nedeni belirtmek zorunlu olmasa da ölçü sorununu bildirmeniz, değişim için daha uygun model önerilmesini kolaylaştırabilir.
İnternetten yeni bir gözlük seçerken yalnızca model fotoğrafına değil, ürün sayfasındaki toplam genişlik, cam yüksekliği ve köprü ölçüsüne de bakılmalıdır.
Ürün Fotoğraftan Farklı Görünürse Ne Yapılmalıdır?
Güneş gözlüğü camları ve çerçeve renkleri:
- Gün ışığı,
- Yapay ışık,
- Arka plan rengi,
- Kamera pozlaması,
- Telefon ve bilgisayar ekranı,
- Camın degrade veya aynalı olması
nedeniyle fotoğrafta farklı görünebilir.
Bu nedenle yalnızca görsel renge değil, ürün açıklamasındaki:
- Çerçeve rengi,
- Cam rengi,
- Degrade özelliği,
- UV400 veya polarize bilgisi,
- Materyal,
- Ölçü
alanlarına da bakılmalıdır.
Ürün açıklamasında belirtilen özellik ile gönderilen ürün arasında açık bir uyumsuzluk varsa bu durum yalnızca cayma hakkı değil, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün hükümleri kapsamında da değerlendirilebilir.
Yanlış veya Hasarlı Gözlük Gönderilirse Ne Yapılmalıdır?
Sipariş ettiğiniz modelden farklı bir gözlük gönderildiyse, ürün taşıma sırasında hasar aldıysa veya ürün açıklamasında belirtilmeyen ciddi bir sorun bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçilmelidir.
Paket teslim alındığında:
- Dış paketi kontrol edin,
- Belirgin ezilme veya yırtılma varsa fotoğraf çekin,
- Paketin açılışını mümkünse kayıt altına alın,
- Gözlüğün önden, yandan ve yakın plan fotoğraflarını çekin,
- Sorunu yazılı şekilde bildirin.
Ayıplı mal hakları, yalnızca 14 günlük gerekçesiz cayma hakkından ibaret değildir. Tüketicinin koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları bulunabilir.
Kişiye Özel Güneş Gözlüğü İade Edilir mi?
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, mesafeli sözleşmelerdeki cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.
Bu durum özellikle şu ürünlerde önemlidir:
- Reçeteye göre hazırlanan numaralı gözlük camları,
- Müşterinin göz numarasına göre kesilen güneş camları,
- Özel renk veya özel kaplamayla sipariş edilen camlar,
- Belirli bir müşteri için kişiselleştirilen ürünler,
- Müşterinin talebiyle standart durumundan değiştirilmiş çerçeveler.
Hazır stokta bulunan standart UV400, polarize veya renkli camlı bir güneş gözlüğü ile yalnızca bir müşteri için reçeteye göre üretilen cam aynı şekilde değerlendirilmez.
Özel cam veya kişiselleştirme siparişi vermeden önce iade ve iptal koşulları mutlaka incelenmelidir.
Numaralı Güneş Gözlüğü İade Edilir mi?
Numaralı güneş gözlüğünde çerçeve ve camı ayrı ayrı değerlendirmek gerekir.
Hazır stoktan seçilen çerçevenin durumu ile müşterinin reçetesine göre üretilen camın durumu aynı olmayabilir. Camlar kullanıcının:
- Sağ ve sol göz numarasına,
- Pupilla mesafesine,
- Astigmat değerine,
- Cam merkezleme ölçüsüne,
- Renk ve kaplama tercihine
göre hazırlanmışsa kişiye özel ürün niteliği ortaya çıkabilir.
Bu nedenle numaralı güneş gözlüğü siparişinde üretim başlamadan önce:
- Reçete bilgileri,
- Cam rengi,
- Cam özelliği,
- Kaplama,
- Üretim ve iptal koşulları
kontrol edilmelidir.
Ürünün reçeteye aykırı veya hatalı hazırlanmış olması ise “fikrimi değiştirdim” şeklindeki cayma talebinden farklı değerlendirilir.
Camı Özel Olarak Değiştirilen Vintage Gözlük İade Edilebilir mi?
Vintage bir çerçeve müşterinin isteği üzerine özel camla kişiselleştirildiyse standart stok ürününden farklı bir durum oluşabilir.
Örneğin müşteri için özel olarak:
- Yeni numaralı güneş camı,
- Belirli tonda renkli cam,
- Özel degrade cam,
- Özel polarize cam,
- Belirli kaplamalara sahip cam
hazırlanıp çerçeveye uygulanmışsa bu işlem kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanmış ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle Old Space Vintage’dan özel cam uygulaması talep ederken üretim başlamadan önce iptal ve iade koşullarının yazılı olarak öğrenilmesi önemlidir.
Hazır şekilde satışa sunulan, önceden camı uygulanmış standart stok ürünü ile müşteri siparişinden sonra kişiselleştirilen ürün birbirinden ayrılmalıdır.
Vintage Güneş Gözlüklerinde İade Neden Daha Dikkatli Yapılmalıdır?
Old Space Vintage ürünlerinin önemli bir kısmı seri üretim güncel stoklardan değil; geçmiş dönemlerde üretilmiş, çoğunlukla tek adet ve benzerinin tekrar bulunması zor vintage gözlüklerden oluşur.
Bu ürünler:
- 1970’ler,
- 1980’ler,
- 1990’lar,
- 2000’ler ve Y2K
dönemlerinden gelen farklı çerçeve ve cam özelliklerine sahip olabilir.
Tek adet vintage gözlük iade edilirken çerçevenin gönderim öncesindeki kondisyonunun korunması özellikle önemlidir. Çünkü aynı modelin yeni bir adedini depodan çıkarmak çoğu zaman mümkün değildir.
Ürün:
- Kılıfında korunmalı,
- Camları çizilmemeli,
- Sapları zorlanmamalı,
- Menteşeleri bükülmemeli,
- Kimyasal ürünlerle temizlenmemeli,
- Kargo sırasında hareket etmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Vintage olması, internetten satın alınan standart stok ürününün otomatik olarak cayma hakkı dışında kaldığı anlamına gelmez. Ancak kişiselleştirme, kullanıcı kaynaklı hasar ve ürünün kondisyonundaki değişiklikler ayrıca değerlendirilir.
Mağazadan Alınan Güneş Gözlüğü İade Edilir mi?
Fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde, internet alışverişlerinde bulunan genel 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı aynı şekilde uygulanmaz.
Ürün ayıplı değilse fiziksel mağazanın koşulsuz iade veya değişim kabul etmesi genel olarak mağazanın önceden duyurduğu ticari politikasına bağlıdır. Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirmesinde de ayıpsız ürünlerde mağazadan yapılan peşin alışverişler için genel bir iade veya değişim hakkının bulunmadığı; ancak firmanın bu yönde taahhüt vermesi hâlinde iade veya değişimin mümkün olabileceği belirtilmektedir.
Bu nedenle fiziksel mağazadan güneş gözlüğü alırken ödeme yapmadan önce şu sorular sorulmalıdır:
- İade kabul ediliyor mu?
- Değişim süresi kaç gün?
- İndirimli ürünlerde değişim var mı?
- Cam değişimi yapılan ürünlerde iade mümkün mü?
- Fiş veya faturanın saklanması gerekiyor mu?
- Değişim yalnızca aynı mağazada mı yapılabiliyor?
Ürünün ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı olması durumunda ise tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Online Sipariş Verip Mağazadan Teslim Alınan Gözlükte Durum Nedir?
Sipariş internet üzerinden oluşturulup ödemesi online yapıldıysa, ürün mağazadan teslim alınsa bile satışın kuruluş şekli önemlidir.
Buna karşılık ürün yalnızca internetten rezerve edilmiş, asıl satış ve ödeme fiziksel mağazada yapılmışsa işlem farklı değerlendirilebilir.
Belirleyici sorular şunlardır:
- Ödeme nerede yapıldı?
- Satış sözleşmesi ne zaman kuruldu?
- Sipariş internet üzerinden kesinleşti mi?
- İnternet sitesi yalnızca rezervasyon için mi kullanıldı?
- Tüketici ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesini onayladı mı?
Bu nedenle “mağazadan teslim aldım, cayma hakkım yoktur” veya “internetten gördüm, mutlaka cayma hakkım vardır” şeklinde tek başına teslim yöntemine göre karar verilmemelidir.
İndirimli Güneş Gözlüğü İade Edilir mi?
Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya sezon sonu fiyatıyla satılması, tek başına internet alışverişindeki cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Standart stok ürünü internet üzerinden satın alınmışsa, yalnızca indirimde olduğu gerekçesiyle genel cayma hakkı yok sayılamaz.
Ancak:
- Ürün kişiye özel hazırlanmışsa,
- Cayma hakkı istisnasına giriyorsa,
- Üründe tüketici kaynaklı zarar oluşmuşsa,
- Kampanya birden fazla ürünü veya hediyeyi birlikte içeriyorsa
iade hesabında farklı ayrıntılar ortaya çıkabilir.
Hediye ürün bulunan kampanyalarda, iade sırasında kampanyaya dahil edilen parçaların da eksiksiz gönderilmesi gerekebilir.
Teşhir Güneş Gözlüğü İade Edilir mi?
Teşhir ürünün mevcut durumu satın alma öncesinde açıkça belirtilmelidir. Çizik, renk farklılığı veya kullanım izi gibi özellikler ürün açıklamasında açıkça gösterilmiş ve tüketici bu durumu bilerek satın almışsa, sonradan yalnızca önceden bildirilen özelliğin varlığına dayanarak “ayıplı ürün” iddiasında bulunmak farklı değerlendirilebilir.
Ancak internetten satın alınan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen teşhir üründe, ürünün indirimli veya teşhir olması tek başına 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Satıcı ürünün:
- Teşhir olduğunu,
- Mevcut çizik veya izlerini,
- Kutu durumunu,
- Eksik aksesuarlarını,
- Fiyat düşüşünün nedenini
satıştan önce açıkça belirtmelidir.
İkinci El veya Vintage Gözlükte Cayma Hakkı Var mı?
Bir ürünün vintage veya daha önce üretilmiş olması, profesyonel satıcı tarafından internet üzerinden tüketiciye satıldığında tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Burada satıcının ticari veya mesleki amaçla hareket edip etmediği önemlidir. Profesyonel mağazadan yapılan mesafeli satış ile iki birey arasındaki kişisel satış aynı hukuki kapsamda değerlendirilmeyebilir.
Old Space Vintage profesyonel bir satıcı olarak ürünlerin:
- Dönemini,
- Kondisyonunu,
- Ölçülerini,
- Çerçeve yapısını,
- Cam özelliklerini
mümkün olduğunca ayrıntılı biçimde açıklar.
Müşterinin de satın almadan önce ürün fotoğraflarını, teknik bilgileri ve iade koşullarını incelemesi önerilir.
İade Kargo Ücretini Kim Öder?
Mesafeli satışlarda satıcı ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı olduğu kargo şirketini belirtmişse, tüketici bu taşıyıcıyı kullanarak ürünü gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcının ek masraf oluşturmadan ürünün alınmasını sağlaması gerekir.
Old Space Vintage’da iade ve değişim gönderimleri:
DHL Kargo – 2437658365 anlaşma kodu
kullanılarak ücretsiz yapılır.
Farklı bir kargo şirketinin satıcıyla görüşülmeden kullanılması hâlinde oluşabilecek ücret ve taşıma koşulları önceden destek hattıyla netleştirilmelidir.
Ücret İadesi Kaç Günde Yapılır?
Mesafeli satış mevzuatına göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ilgili geri ödemeleri yapmakla yükümlüdür. Ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılmalıdır.
Old Space Vintage’da ürün teslim alınıp kontrol edildikten sonra iade işlemi 1–7 iş günü içinde tamamlanır.
Ancak ücretin banka veya kredi kartı hareketlerine görünür biçimde geçmesi:
- Bankaya,
- Kart kuruluşuna,
- Ödeme yöntemine,
- İşlem tarihinin hafta sonuna veya resmi tatile denk gelmesine
göre değişebilir.
Old Space Vintage’ın ödeme iadesini gerçekleştirdiği tarih ile bankanın tutarı hesap hareketlerinde gösterdiği tarih aynı olmayabilir.
Taksitli Alışverişin İadesi Nasıl Görünür?
Taksitli kredi kartı işlemlerinde satıcı ücret iadesini kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirir.
İadenin kart ekstresinde:
- Tek seferde artı bakiye,
- Taksitlerin karşılığı olan ayrı iade hareketleri,
- Bankanın kendi sistemine göre farklı satırlar
şeklinde görünmesi mümkündür.
Bu görünüm bankanın işlem sistemine bağlıdır. Satıcının iade ettiği toplam tutar ile bankanın ekranda gösterme biçimi birbirinden farklı olabilir.
İade Kabul Edilmezse Ne Yapılabilir?
Tüketici öncelikle satıcıyla yazılı biçimde iletişim kurmalı ve:
- Sipariş bilgilerini,
- Teslim tarihini,
- Cayma bildirim tarihini,
- Kargo takip bilgisini,
- Ürün fotoğraflarını,
- Satıcıyla yapılan yazışmaları
saklamalıdır.
Uyuşmazlık çözülemezse işlemin tutarına ve niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yolları gündeme gelebilir.
Ancak her iade anlaşmazlığı aynı değildir. Standart üründen cayma, kişiye özel ürün, ayıplı mal, kargo hasarı ve tüketici kaynaklı deformasyon farklı hukuki değerlendirmelere tabidir.
İnternetten Güneş Gözlüğü Almadan Önce İade Riskini Nasıl Azaltabilirsiniz?
İade hakkı önemli bir güvence olsa da doğru ürünü ilk alışverişte seçmek hem kullanıcı hem de tek adet vintage ürün satan mağaza açısından daha iyi bir sonuç sağlar.
Satın almadan önce şu kontrolleri yapın:
Ölçüleri karşılaştırın
Daha önce yüzünüze rahat oturan gözlüğün toplam genişliğini ve cam yüksekliğini ölçün. Yeni ürünün ölçüleriyle karşılaştırın.
Önden çekilmiş fotoğraflara bakın
Eğik çekimler gözlüğün formunu olduğundan daha çekik, dar veya büyük gösterebilir. Gerçek çerçeve şeklini anlamak için önden fotoğrafı inceleyin.
Cam rengini yazılı açıklamadan kontrol edin
Ekranlar renkleri farklı gösterebilir. “Füme”, “kahverengi degrade”, “mor”, “mavi” veya “yeşil” gibi teknik açıklamalara bakın.
Kondisyon açıklamasını okuyun
Vintage ürünlerde her çerçevenin durumu aynı değildir. Ürün sayfasında belirtilen yüzey, cam, menteşe ve saklama bilgilerini inceleyin.
Satıcıya soru sorun
Ölçü, renk, form veya cam özelliği hakkında tereddütünüz varsa sipariş vermeden önce destek hattına yazın.
İade koşullarını okuyun
İade süresi, anlaşmalı kargo, özel cam istisnası ve geri ödeme süreci satın alma öncesinde bilinmelidir.
Old Space Vintage İade Kontrol Listesi
İade talebi oluşturmadan önce şu listeyi kontrol edebilirsiniz:
- Cayma bildirimi 14 günlük süre içinde yapıldı mı?
- WhatsApp üzerinden yazılı mesaj gönderildi mi?
- Sipariş numarası paylaşıldı mı?
- Gözlükte yeni çizik veya deformasyon var mı?
- Kılıf ve aksesuarlar eksiksiz mi?
- Ürün güvenli biçimde paketlendi mi?
- DHL Kargo 2437658365 anlaşma kodu kullanıldı mı?
- Kargo takip numarası saklandı mı?
Sık Sorulan Sorular
İnternetten alınan güneş gözlüğü kaç gün içinde iade edilir?
Standart bir güneş gözlüğünde cayma bildirimi genel olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bildirimden sonra ürünün 10 gün içinde satıcıya gönderilmesi gerekir.
Güneş gözlüğünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
İnternetten alınan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen standart stok ürününde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir.
Gözlüğü denemek iadeye engel mi?
Gözlüğün ölçüsünü ve görünümünü anlamak için dikkatli biçimde denenmesi ile günlük kullanım sonucu çizik veya deformasyon oluşturulması aynı değildir. Ürün gönderildiği kondisyonu korumalıdır.
Güneş gözlüğünün kutusu açılırsa iade edilir mi?
Dış paketin veya ürün kutusunun açılması tek başına her durumda iadeyi engellemez. Ancak kutu, kılıf, aksesuarlar ve ürün zarar görmeden korunmalıdır.
Mağazadan alınan gözlük 14 gün içinde iade edilir mi?
Fiziksel mağaza alışverişlerinde ayıpsız ürünler için internet alışverişindeki gibi genel bir 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı yoktur. İade veya değişim mağazanın açıkladığı politikaya bağlı olabilir.
Numaralı güneş gözlüğü iade edilir mi?
Müşterinin reçetesine ve kişisel ölçülerine göre hazırlanan numaralı camlar kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir ve cayma hakkı istisnasına girebilir. Hatalı üretim veya ayıplı ürün durumu ayrıdır.
İndirimli güneş gözlüğü iade edilir mi?
Ürünün indirimde olması, internetten alınan standart üründeki cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Vintage gözlük iade edilebilir mi?
Profesyonel satıcıdan internet üzerinden alınan standart vintage stok ürünü, yalnızca vintage veya tek adet olduğu gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı dışında kalmaz. Kişiselleştirme ve kullanıcı kaynaklı hasar ayrıca değerlendirilir.
Old Space Vintage iade kargosu ücretli mi?
Hayır. İade veya değişim gönderimleri DHL Kargo’nun 2437658365 anlaşma kodu kullanılarak ücretsiz yapılır.
Old Space Vintage’a iade talebi nasıl bildirilir?
İade veya değişim talebi, 0507 804 84 84 numaralı WhatsApp destek hattına yazılı mesaj gönderilerek başlatılabilir.
Old Space Vintage ücret iadesini kaç günde yapar?
Ürün ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi 1–7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir. Bankanın işlemi hesabınıza gösterme süresi ayrıca değişebilir.
Sonuç: Online ve Mağaza İadesi Aynı Değildir
İnternetten alınan standart bir güneş gözlüğünde tüketici, genel olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak bu hak fiziksel mağaza alışverişlerinde aynı şekilde uygulanmaz.
Doğru değerlendirme için:
- Satışın internetten mi mağazadan mı yapıldığı,
- Ürünün standart mı kişiye özel mi olduğu,
- Gözlüğün yalnızca denenip denenmediği,
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar bulunup bulunmadığı,
- Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak yapılıp yapılmadığı
birlikte incelenmelidir.
Güneş gözlüğünü iade ederken ürünün camlarını, çerçevesini, kılıfını ve aksesuarlarını korumak önemlidir. Özellikle tek adet vintage gözlüklerde aynı ürünün yeniden bulunması mümkün olmayabileceği için çerçevenin gönderildiği kondisyonla geri ulaşması gerekir.
Old Space Vintage müşterileri, iade taleplerini web sitesindeki iade talebi alanı üzerinden oluşturabilir. Başvuru incelendikten sonra kargo ve gönderim sürecine ilişkin gerekli bilgiler müşteriye iletilir. İade koşullarını karşılayan ürünlerde ücret iadesi, ürünün Old Space Vintage’a ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından 1–7 iş günü içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Old Space Vintage Koleksiyonundan Güvenle Seçim Yapın
Old Space Vintage koleksiyonunda 1970’lerden 2000’lere ve Y2K dönemine uzanan, çoğunlukla tek adet ve gerçek dönem üretimi vintage güneş gözlüklerini inceleyebilirsiniz. Her ürün; çerçeve formu, cam rengi, ölçüsü, üretim dönemi ve mevcut kondisyonuyla birlikte ayrıntılı biçimde sunulur. Küçük güneş gözlüğü, renkli camlı vintage gözlük, metal veya kemik çerçeve, UV400 ve polarize camlı modeller arasından seçim yaparken ürün ölçülerini inceleyebilir; aklınıza takılan sorular için satın almadan önce Old Space Vintage destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz.